PRIVACY CENTER · 01—05
你留下的每一条信息，都有明确的用处
HI合乐在线在咨询、上门预约和回访过程中会接触到你的称呼、联络方式和地址片区。这一页把事情讲明白：哪些环节会用到哪些信息、它们被拿去做什么、服务记录里写了什么，以及你想查询、更正或申请删除时该怎么提。
- 客服在线 工作日 9:00–18:00
- 上门时段 上午 / 下午 / 傍晚
- 回访 服务完成后 48 小时内
咨询、预约与回访会留下哪些信息
从你第一次开口问，到师傅上门，再到事后回访，中间会交换几类信息。它们分布在不同的环节里，各自有明确的去处。
-
咨询环节
你想了解的功能位置、你所在的城市或区域，以及一个方便联络的方式，手机号或邮箱都行。如果你愿意说明手上用的是哪一类手机，客服会直接告诉你对应版本的页面该从哪里点进去。
-
预约环节
上门地址所在的片区、联系人称呼、你选定的上门时段，以及需要提前准备的事项。天津 16 个市辖区内的地址都可以预约，跨省用户则走线上支持。
-
上门环节
师傅到场后记录的服务类型与实际完成情况，例如安装、清洁或设备维护，方便你日后对照。
-
回访环节
你对这次服务的感受，包括对项目清单、价格说明、师傅到场时间和处理结果的看法。你觉得哪里可以更好，我们会照实记下来。
这些信息会被用在哪里
你提供的信息只服务于这一次的服务过程，从指路到上门再到回访，一环扣一环。下面这几件事，就是用它的全部理由。
-
指路
按你描述的场景，客服直接告诉你对应功能在页面上的位置。手机端小屏正式版入口在 V2.0 里重新排布过，第一次使用的人往往就差这一句。
-
锁定时段
用你选的时段和地址片区安排师傅行程，并在上门前 2 小时把提醒发到你留下的联络方式上。
-
现场服务
师傅按约定时段到达，按你选定的服务类型施工，不再反复打扰你确认同一个问题。
-
事后回访
服务完成后 48 小时内联系你，回访结果同步写入服务记录，下一次你需要跟进时就有依据。
我们不会把这些信息用在本次服务之外的产品推广上。
服务记录里写了什么
每一次上门服务都会在本地资料库里留下一条记录，编号从 2024 年 3 月起连续编排。记录的字段是固定的几项，多一项都没有。
| 字段 | 记录内容 | 用来做什么 |
|---|---|---|
| 项目编号 | 系统生成的一串编号 | 日后回查时定位到这一次服务 |
| 服务类型 | 安装、清洁、设备维护等 | 说明这次上门做了什么 |
| 服务区域 | 天津 16 个市辖区内的具体片区 | 便于按区域查看服务安排 |
| 服务时段 | 上午 9:00–12:00 / 下午 13:00–16:00 / 傍晚 16:00–18:00 | 还原师傅上门的时间分布 |
| 回访结果 | 回访时得到的反馈结论 | 让后续跟进有据可依 |
← 左右滑动查看完整字段 →
你的手机号、邮箱和门牌号细节不会出现在服务记录里，记录里留存的是服务本身的信息。想回查某一次服务，报出项目编号最直接；记不清编号也没关系，给出大致的时间段和区域，客服一样能帮你把那条找出来。
保存多久，谁能看到
-
保存安排
正在跟进的咨询和预约，保留到服务完成为止；已经完成的服务记录按项目编号长期保留，方便你隔了半年、一年回来查；随着服务关系结束的联络方式，会进入内部清理流程。
-
访问范围
客服团队共 12 人，按岗位划分可查看的范围。接待与预约岗位只接触与本次上门相关的那部分信息，其余记录的调阅需要走内部申请。
-
日常管理
平台在 2023 年通过第三方信息安全评估，此后按年度组织复测。每一次记录调阅都会留下过程说明，便于事后复盘。
我们能做的是把访问范围收窄、把调阅留下痕迹，这两件事一直在执行，也随时接受你通过客服询问具体做法。