客服电话
400-3691-8744
适合想马上要个说法的情况：屏幕上的入口到底点哪一个、手上这件事该走哪类清单、原来的时段要往前后挪一挪，一通电话当场就能理清。
01
三条路都通，看你手上是什么事
入口找不到、清单拿不准，打电话最快；需要留个凭据、写清项目编号，邮件更合适；要当面把材料交过来，就按地址过来坐坐。
客服邮箱
kefu@hele-joy.com.cn
适合需要留下往来记录的沟通。把项目编号写进邮件标题，我们对上号就能把之前的安排接起来回你，不用你从头再讲一遍。
客服地址
天津市和平区南京路189号津汇广场B座18层
想把资料当面交过来，或者坐下来把一件事聊透，可以按这个地址找我们。出发前先打个电话确认时间，免得人在路上、对接的同事正好不在。
SEC 01 / CONTACT
02
三个上门时段，挑一个你家里有人的
上午、下午、傍晚各留一段，预约成功后我们会在上门前 2 小时发提醒。临时有事，直接在提醒里把时间改掉就行。
SLOT / A
上午 9:00–12:00
家里白天有人在、希望午饭前把事情办完，这个时段最顺。上午的排期通常最早排满，确定下来就早点约。
- 上门前 2 小时发提醒
- 提醒里可直接改到下午或傍晚
SLOT / B
下午 13:00–16:00
上午要上班、只有午后腾得出空的用户，多数选这一段。中午吃完饭再等人来，节奏不慌。
- 上门前 2 小时发提醒
- 办公、居家、出租房都适用
SLOT / C
傍晚 16:00–18:00
白天实在腾不出手，下班后再处理的情况，可以约这一段。它是当天最后一段，名额相对紧，想选就早点定。
- 上门前 2 小时发提醒
- 与客服在线时段同日结束
SEC 02 / TIME SLOT
03
一次服务会走过五个环节，你在其中只需做三件事
入口确认、清单选择、时段预约、上门服务、完成回访——点开每一段，能看到那一步你该做什么、我们负责什么。第一次用也可以照着走完。
01 入口确认
你做的事：从手机桌面或浏览器打开小屏入口，看清当前显示的是 V2.0。
我们做的事：接上电话或邮件后，陪你走一遍，确认进的是正式版而不是旧页面。
卡住了先别急着重装。V2.0 已经把首次进入的步骤压到 3 步，多数情况是还停在旧版页面上。
02 清单选择
你做的事：从六类评价反馈清单里挑出对得上你情况的那几项，顺手看一眼标注的价格区间。
我们做的事：帮你把清单读一遍，不适用你的项目直接划掉，你只为自己需要的那部分付费。
清单和价格说明在功能中心完整列着，拿不准的可以先对照一遍再来问。
03 时段预约
你做的事：在上午、下午、傍晚里选一段，把地址和对接人交代清楚。
我们做的事：把这一段落到当天排期上，并在上门前 2 小时发出提醒。
提醒就是你的改约入口。临时要挪时间，收到提醒后直接改，不用再走一遍前面两步。
04 上门服务
你做的事：现场确认一下处理结果，有疑问当场提，比事后回想更省事。
我们做的事：按约定时段到场，按你选定的清单逐项执行。
到场时间受路况影响会有浮动，具体进度以当天的沟通为准。
05 完成回访
你做的事：留一句真实感受就好，不满意也尽管讲。
我们做的事：在服务完成后 48 小时内联系你，把结果记下来。
回访里提到的问题，我们会接着处理，不会随着工单结束就断掉。
SEC 03 / FLOW
04
做完不是句号，后面还有一次回访
服务结束后的 48 小时内，我们会联系你一次，把过程里的感受和遗留问题记下来。这些内容会一起进入本地资料库，你随时能凭项目编号找回。
48小时内
完成回访并记录结果
3,800条以上
资料库累计收录的服务记录
2024.03起
本地资料库开始持续收录
资料库按服务类型、所在区域和上门时段三个方向建了索引。你报出项目编号，我们就能翻出对应那一条，看清当时选了什么、结果怎么样。
记录里保留的是服务类型、时段和回访结果这几项，你的联系方式明细不在其中。想看看以往的服务过程长什么样，可以到品牌专栏翻服务记录那一类；回查方法上还有疑问，常见问答里已经有人问过。
SEC 04 / AFTERCARE
05
天津 16 个市辖区是主战场，外地也能远程办
上门服务以天津全市为主，和平、河西、南开、河东、河北、红桥、东丽、西青、津南、北辰、武清、宝坻、滨海新区、宁河、静海、蓟州都可以约。人在外地也不耽误事，入口指引、清单解读和记录回查都能在线完成。
在天津
按你选定的时段安排上门，服务前 2 小时提醒，到场后按清单逐项走。全市 16 个市辖区都在覆盖范围内。
在外地
全国 26 个省份的用户走线上这条路：客服在电话和邮件里把入口、清单和记录回查讲清楚，流程一样完整。
SEC 05 / COVERAGE